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五星级酒店-锦江宾馆案例

发布时间:2020-10-19 08:52:12点击量:

酒店简介

锦江宾馆是中国西南地区首家五星级酒店,位于成都市的主干道人民南路,毗邻著名的府南河,与天府广场遥相呼应。其始建于1958年,由朱德和陈毅两位老帅亲自选定了“锦江”这一馆名。

1995年,锦江宾馆荣膺五星,成为中国西南地区首家五星级酒店。1999年被美国优质服务业协会颁授全球服务业至高荣誉“五星钻石奖”。2010年,锦江宾馆荣获被称为我国饭店业最高荣誉奖——金星奖。2012年,蝉联此项殊荣。

锦江宾馆是四川旅游业和酒店业的旗帜,毗邻优美的府南河边,拥有1000余间豪华客户,推窗可尽览美丽的府南河风景。

成都锦江宾馆是全国仅有的六家曾荣获由美国优质服务协会颁发的“五星钻石奖”酒店之一,并且成为中国“金钥匙”组织西南地区首席代表酒店。

近年来,酒店行业竞争的重点已经从硬件的竞争转移到服务的竞争,各大酒店均绞尽脑汁来提高自己的服务意识和服务水平。锦江宾馆做为的标杆性酒店,无线网络覆盖早已经成为了标配。但是传统的无线网络的接入方式,用户上网需要得知无线密码或者不需要密码直接接入到无线网络中,不仅在安全上存在一定的隐患,网络运行也不够稳定更不能对接入用户进行管理控制,实际操作起来也不够方便。更重要的是酒店并没有通过无线网络跟顾客建立一种良性互动,没有发挥其应有的作用,使无线网络的效果大打折扣。

需求分析

蓝海卓越针对目前锦江宾馆目前无线网络建设及无线认证中存在的问题,推出针对性的无线认证解决方案,该方案可以满足以下需求:

1、支持多种认证方式,包括针对普通顾客的手机短信认证,配合酒店会员系统,自动将普通客户升级为会员;

2、可以对接连锁酒店现有的西软酒管系统,住店客户通过刷身份证的方式,可以在酒管系统中生成以房间号为用户名和以身份证号码后六位为密码的字段,住店客户通过登记后即可使用房间号码和身份证后六位进行登录上网

3、支持MAC无感知,客户终端一次认证后,无需再次认证便能直接上网

4、可以对认证页面、认证成功页面进行高度定制,支持多种网页设计语言,以实现对认证页面自由设计的需求;同时也可以将点餐系统的入口放置在认证页面上,实现住店客户的网上点餐业务;

5、方便管理,能够实现对接入无线网络中的用户进行上网时间、上传下载速度及认证有效期等方面控制管理;

6、认证成功后可以实现强制跳转至连锁酒店官网或其他指定网站,可以有效的进行广告宣传和推广;

7、部署方便,维护简单,同时对整体设备需要易操作易管理,维护简单;将来增加覆盖范围和用户数量能够方便的进行扩展升级。

方案特色

1)无线接入认证

所有具备无线功能的移动终端均可以方便的接入到无线网络中,当发起http访问请求后会被重定向到Portal认证页面;

2)认证页面定制

认证页面/认证成功页面均可以按照自己的要求进行定制设计,支持任意网页设计语言,达到良好的页面展示效果;在认证页面和认证成功页面可以自由设计承载广告信息;同时可以将点餐系统链接放置在认证页面中,住店客户客户可以通过点餐系统实现点餐业务;

3页面跳转

    当用户完成手机短信或者静态用户名密码认证后,自动跳转至连锁酒店官网或其他指定网址,实现对连锁酒店品牌的二次营销,增强品牌知名度,提高服务水平;

4)手机短信认证

    支持手机获取随机密码短信的方式认证上网,用户只需要输入自己的手机号码即可收到随机密码,在规定的时间内输入密码提交验证即可无线认证上网,portal服务器对接会员系统后,可将客户手机号码发送到会员系统,会员系统根据手机号码直接生成会员;

5)不同区域可以推送不同认证页面

通过AC的设置,基于不同连锁店的无线网络设置不同的Portal重定向的URL,实现不同酒店推送不同内容的认证页面的功能;

6)MAC无感知认证

用户在上网有效期内,只需要输入一次帐号验证信息,即可以全酒店范围内无感知认证上网,极大提升用户的使用体验。

MAC无感知不同于免认证,而是一种基于用户终端的MAC认证方式,它可以在用户无感知的情况下对用户进行上网认证,而无需用户对终端进行任何操作。

7)上网策略分级

根据用户的手机号码判断用户的会员等级,不同等级的会员采取不同的上网策略,可以在上网速度、上网时长等方面行进区分和限制;

8)用户管理

强大的用户管理功能,可以实现对各种认证方式认证上网用户的上传、下载速度以及在线时长等进行设置,实现对无线接入用户的速度、在线用户数、上网时长等管理;

9)短信认证及短信营销

通过PORTAL页面输入短信获取验证码上网,通常是为访客准备。

通过蓝海卓越认证系统可以获取手机短信认证的手机号码信息,方便的进行二次短信营销;

10)扩展服务

后期可以通过PORTAL认证打通酒店的会议管理、餐厅管理、内部员工管理等全业务流程管理。

效果展示

五星级酒店-锦江宾馆案例(图1)五星级酒店-锦江宾馆案例(图2)




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